سياسة الشحن والتوصيل

أولاً: مناطق التوصيل

يتم توصيل الطلبات إلى:

• طنطا والمناطق التابعة لها.
• باقي المحافظات داخل جمهورية مصر العربية، وفقًا لتغطية شركات الشحن المتاحة.

وقد تختلف إمكانية التوصيل والمدة حسب عنوان العميل والمنطقة.

ثانياً: رسوم الشحن

داخل طنطا: يتم تقديم شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 1000 جنيه مصري. أما الطلبات التي تقل عن أو تساوي 500 جنيه، فتطبق عليها رسوم الشحن المحددة وفقًا لعنوان التوصيل.

باقي المحافظات: تطبق رسوم الشحن العادية حسب المحافظة والمنطقة وشركة الشحن المستخدمة.

ويتم عرض رسوم الشحن المستحقة للعميل قبل تأكيد الطلب.

ثالثاً: شركات الشحن

يتم تنفيذ عمليات التوصيل من خلال شركات الشحن المتعاقد معها من قبل صيدليات محمود يحيى.

وقد يتم استخدام أكثر من شركة شحن وفقًا للمحافظة أو المنطقة أو طبيعة الطلب.

وتشمل شركات الشحن التي يتم التفاوض والتنسيق معها حاليًا شركات مثل بوسطة ووصلها، مع إمكانية تحديث شركات الشحن المستخدمة مستقبلًا.

رابعاً: مدة التوصيل

المدة التقديرية لتوصيل الطلبات هي من 5 إلى 7 أيام عمل.

وقد تختلف مدة التوصيل حسب:

• المحافظة والمنطقة.
• شركة الشحن.
• ظروف التشغيل.
• العطلات الرسمية.
• الظروف الاستثنائية أو اللوجستية.

ويتم إبلاغ العميل بأي تأخير استثنائي متى أمكن ذلك.

خامساً: بيانات عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• المحافظة.
• المنطقة.
• العنوان بالتفصيل.

وقد يؤدي إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل إلى تأخير الطلب أو فشل عملية التوصيل.

سادساً: فشل التوصيل

قد تفشل عملية التوصيل في الحالات التالية:

• عدم صحة أو اكتمال العنوان.
• عدم الرد على مندوب الشحن.
• عدم وجود العميل أو شخص ينوب عنه لاستلام الطلب.
• رفض استلام الطلب دون سبب متعلق بالمنتج.

في هذه الحالات قد يتم إعادة محاولة التوصيل وفق سياسة شركة الشحن، وقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن الفعلية إذا ترتب عليها تكلفة إضافية.

سابعاً: فحص الطلب عند الاستلام

ينصح العميل بفحص العبوة الخارجية عند استلام الطلب.

وفي حالة وجود تلف واضح في العبوة أو المنتج، يرجى التواصل مع صيدليات محمود يحيى في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة مع رقم الطلب.

ثامناً: تغيير سياسة الشحن

قد يتم تحديث شركات الشحن أو رسوم التوصيل أو مدد التوصيل وفقًا لاتفاقيات الشحن والخدمات المتاحة.

وسيتم تحديث المعلومات المنشورة على الموقع عند إجراء أي تغييرات.

للاستفسار عن الشحن:

• الهاتف: 01130451503
• البريد الإلكتروني: info@dmy-pharmacy.com