في صيدليات محمود يحيى، نحرص على تقديم منتجات وتركيبات للعناية بالبشرة والشعر بجودة مناسبة، ويتم تجهيز منتجاتنا بواسطة صيادلة متخصصين في التركيبات.
ونظرًا لطبيعة بعض المنتجات والتركيبات الشخصية، تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال للشروط الموضحة أدناه.
أولاً: المنتجات القابلة للاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج غير المفتوح أو غير المستخدم، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- أن تكون العبوة سليمة وغير مفتوحة أو مستخدمة.
- وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
مدة طلب الاسترجاع: 7 أيام من تاريخ استلام الطلب للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة.
ثانياً: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر والتركيبات الشخصية، لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، حفاظًا على سلامة المنتج وجودته.
ثالثاً: المنتجات التالفة
إذا وصل المنتج إلى العميل في حالة تالفة، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، ويفضل خلال 12–24 ساعة، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية.
بعد مراجعة الحالة، يتم تحديد الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:
- استبدال المنتج.
- إعادة إرسال المنتج.
- رد قيمة المنتج، وفقًا للحالة.
وفي حالة ثبوت أن التلف حدث قبل أو أثناء عملية الشحن، تتحمل صيدليات محمود يحيى تكلفة الإجراء المناسب.
رابعاً: المنتج الخطأ أو الناقص
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو كان الطلب ناقصًا، يجب التواصل معنا وإرسال رقم الطلب وصور المنتجات المستلمة.
وفي حال ثبوت الخطأ من جانب صيدليات محمود يحيى، يتم تصحيح الطلب أو استبدال المنتج دون تحميل العميل تكلفة إضافية.
خامساً: التركيبات التي يتم تجهيزها خصيصًا للعميل
إذا تم تجهيز منتج أو تركيبة خصيصًا بناءً على طلب العميل، فقد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تجهيزها، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانب صيدليات محمود يحيى.
ويتم توضيح أي شروط خاصة بهذه المنتجات للعميل قبل تأكيد الطلب، عند الحاجة.
سادساً: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع
لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتج تم فتحه أو استخدامه.
- العبوة الأصلية تعرضت للتلف نتيجة استخدام العميل.
- عدم وجود إثبات شراء أو رقم طلب.
- المنتج تعرض للتلف بعد استلامه نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
- المنتجات التي تم تجهيزها خصيصًا للعميل، باستثناء حالات العيب أو الخطأ من جانب الصيدلية.
سابعاً: استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة في الطلب أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.
وقد تستغرق عملية رد المبلغ مدة تختلف حسب وسيلة الدفع ومزود خدمة الدفع.
ثامناً: التواصل بخصوص الاسترجاع
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال:
- الهاتف: 01130451503
- البريد الإلكتروني: info@dmy-pharmacy.com
يجب ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع وإرفاق الصور عند وجود تلف أو خطأ في المنتج.
ملاحظة: تخضع الموافقة على طلبات الاسترجاع والاستبدال لشروط هذه السياسة وطبيعة المنتج وحالته عند إعادته.